La inteligencia artificial empieza a estar en todas partes, también en la administración pública. Son varios los Gobiernos que han anunciado que en breve incorporarán herramientas de inteligencia artificial en el sector público. Prometen una auténtica revolución en la eficiencia, la transparencia y la rapidez de respuesta para el ciudadano. Aseguran que, lejos de ser una quimera futurista, su aplicación es ya una realidad en diversas áreas en las que está en marcha desde hace tiempo. La clave reside en la capacidad de los sistemas de inteligencia artificial para procesar y analizar grandes volúmenes de datos con una velocidad y precisión inalcanzables para el ser humano. Esto se traduce en una toma de decisiones mejor informada y, sobre todo, en la automatización de tareas repetitivas. Los usos pueden ser muchos. Uno de ellos, en el que los distintos Gobiernos que pretenden implementarla más insisten, es la mejora de la atención al ciudadano. Los chatbots y asistentes virtuales movidos por modelos de lenguaje natural, pueden responder preguntas habituales, servir de guía para trámites administrativos e incluso personalizar la información según las necesidades del usuario. Esto libera personal y garantiza una disponibilidad absoluta a todas horas cualquier día del año. De primeras puede reducir los tiempos de espera y haría de las gestiones administrativas algo más fluido. Este tipo de chatbots ya están en marcha en muchas partes del mundo, generalmente en la administración local. En el ámbito de la seguridad y la aplicación de la ley, la inteligencia artificial ofrece habilidades predictivas y de análisis. Los algoritmos pueden procesar datos de delincuencia, patrones de tráfico y otra información relevante para identificar focos de riesgo, predecir posibles incidentes y asignar recursos de manera más eficiente. La Policía de San Francisco, por ejemplo, emplea la inteligencia artificial no sólo para detectar amenazas, sino también para descubrir vínculos entre incidentes aparentemente no relacionados, lo que les permite anticiparse. En el control de fronteras y aeropuertos, los sistemas de video vigilancia movidos por sistemas de inteligencia artificial agilizan los procesos de seguridad identificando anomalías en el equipaje. Ya se ha puesto en marcha ya en algunos aeropuertos europeos como los británicos y los holandeses, donde los escáneres son tan precisos que los viajeros no necesitan retirar líquidos o portátiles de sus maletas. La eficiencia operativa es otro pilar fundamental donde la inteligencia artificial puede ser muy valiosa. En la gestión tributaria, por ejemplo, los sistemas de aprendizaje automático verifican y autentifican facturas electrónicas, identificando patrones y tendencias que ayudan a detectar el fraude. Es ahí donde más esfuerzo están poniendo los Gobiernos para mejorar la recaudación y reducir el número de errores. Pero hay muchos más rincones de la administración en los que estos sistemas pueden ser de gran utilidad como la sanidad, la gestión de residuos, la extranjería, el planeamiento urbano o los transportes. Presenta, además, toda una oportunidad para reducir el gasto y con ello la carga fiscal. En tanto que estos sistemas automatizan tareas que hoy realizan personas, no será necesario que las diferentes administraciones tengan tantos empleados. Pero eso sobre el papel. Con la digitalización también se prometió eficiencia y rapidez. La realidad es que las plantillas públicas no han hecho más que crecer y en muchos países nunca antes la relación de la administración con el administrado fue tan lenta, ineficiente y plagada de trámites como ahora. Para hablar de este tema que es, como vemos, muy interesante, vuelve a La ContraCrónica Paco Muñoz. Lo hace desde Ely, una pequeña ciudad del sureste de Inglaterra hasta donde me he desplazado para grabar este programa. #FernandoDiazVillanueva #ia #inteligenciaartificial Escucha el episodio completo en la app de iVoox, o descubre todo el catálogo de iVoox Originals